Szukając następcy dla low-endowej kamerki SJCAM SJ4000, zaintrygował mnie topowy produkt chińskiej firmy Xiaoyi (submarki Xiaomi): YI Action 2 (4K). Początkowo byłem bardzo zadowolony z jej zakupu, jednak teraz jestem mocno zniesmaczony sytuacją, w której się znalazłem - o tym poniżej. W dużym skrócie: odradzam zakup tej prawie sportowej kamerki.
Kolejny zakupowy niewypał - prawie sportowa kamerka Xiaoyi Yi Action 2 (4K)
Miała to być recenzja sportowej kamerki z prawdziwego zdarzenia, okrzykniętej realną alternatywą dla produktu amerykańskiego potentata, jakim jest GoPro. Za przyzwoite pieniądze zyskałem naprawdę świetną kamerkę o bardzo dobrych, konkurencyjnych parametrach i dość obiecujących zmianach w firmware.
No i wreszcie jest także przyzwoita społeczność, zarówno polska, jak i międzynarodowa.
Znalazłem się jednak w nieprzyjemnej sytuacji, o której tutaj piszę - po części z kronikarskiej powinności, a po części z niemocą, która mnie opanowała. Czas zmierzyć się z gorzką rzeczywistością, którą sponsoruje polski serwis Yi Technology we współpracy z firmą X-Kom.
Mała uwaga
Na wstępie chciałbym zaznaczyć, że celem tego wpisu nie jest hejtowanie produktów Yi Technology za wszelką cenę. Opisuję przygody z serwisem Yi Technology w Polsce oraz z X-Kom - sprzedawcą felernej kamerki - tak, żeby ostrzec innych przed możliwymi problemami - ukrytymi wadami, zwłaszcza samoczynnie pękającego szkła ekranu, które zostało zakwalifikowane w serwisie jako mechaniczne uszkodzenie - z czym się oczywiście nie zgadzam.
Po drugie: gdyby to była moja wina, gdybym świadomie lub nie to zrobił (np. spadła na ziemię, uderzyła w coś, to przyjąłbym to na klatę i nie byłoby całego zamieszania. Tak zrobiłem w przypadku SGS3, którego nieświadomie uszkodziłem podczas powrotu z wojażu po Wybrzeżu wzdłuż Bałtyku).
Co jest grane?
Z niewiadomych przyczyn (na pewno nie z przyczyn mechanicznych) szkło ekranu Xiaoyi Yi Action 2 (4k) pękło samoistnie! Od razu wykluczam mechaniczne ingerencje jak np. upadek, trafienie kamieniem.
[gallery type=“rectangular” link=“file” size=“large” ids=“6444,6445,6446,6447” orderby=“rand”]
Pękające szkło w urządzeniach elektronicznych to w zasadzie przyczyna losowa, dobrze znana wszystkim serwisantom. Sytuacja z kamerką jest podobna do tej z 2014 roku, opisanej przez Galaktyczny.pl; powstała tuż po ładowaniu, urządzenie było gorące (jak to po ładowaniu bywa) i chwilę później znalazła się na dworze, gdzie różnica temperatur była znacząca.
Stan faktyczny
- Szkło nie posiada żadnych odprysków, jest gładkie jak tafla lodu;
- Ekran świeci tak samo, jak przed zdarzeniem - nie rozlał się;
- Dotyk - pomimo pęknięcia - działa; fakt, że czasem trzeba mocniej nacisnąć.
Stan kamerki oceniam na niemal celujący, nie ma żadnej skazy na obudowie ani na ekranie i obiektywie - po to kupiłem silikonowe etui, żeby się tym nie martwić.
https😕/www.youtube.com/watch?v=eSIn1l3CmsU
[gallery type=“rectangular” link=“file” size=“medium” ids=“6450,6448,6449”]
Opis sytuacyjny
W ostatni dzień marca planowałem kręcenie kolejnych próbek video i foto na potrzeby recenzji produktu - o którą zostałem poproszony przez grupę znajomych czytelników bloga.
W tym celu podłączyłem kamerkę do ładowania, podobnie poczyniłem z zapasowymi akumulatorkami. Po pracy spakowałem wszystko do plecaka i odpiąłem kamerkę z ładowarki, założyłem silikonowe etui razem z osłoną na obiektyw i wyszedłem z rowerem na zewnątrz.
Chwilę później nastąpił szok, a potem solidny wkurw, który zmobilizował mnie do podjęcia działań.
Kontakt z Yi Polska
Będąc w zamkniętej grupie dyskusyjnej na FB użytkowników kamerek Xiaoyi (2k / 4K / 4K+) napisałem prywatną wiadomość do przedstawiciela YiCameraPolska z opisem całej sytuacji i w odpowiedzi bez żadnego rozeznania otrzymałem taką odpowiedź:
Niestety serwis pęknięcie ekranu traktuje zawsze jako uszkodzenie mechaniczne
Uszkodzenie mechaniczne nie jest objęte w żaden sposób gwarancją producenta:
Niestety tak jak mówiliśmy, kamera ma uszkodzenie mechaniczne. Niestety gwarancja tego nie obejmuje.
Padają pytania:
Z jakich akcesoriów korzystał Pan wcześniej?
Z jakiej obudowy Pan korzysta?
Oczywiście, że z oryginalnej wodoszczelnej obudowy, zakupionej również w X-Kom - kosztowała niemało, ale jak oryginał to oryginał. Po co jednak takie pytania, skoro nie nurkowałem / nie jeździłem w deszczu? Czyżby Xiaoyi Yi Action 2 4K było kamerką sportową na papierze?
Najistotniejszy jest fakt, że serwis traktuje pęknięcie ekranu jako uszkodzenie mechaniczne - nieważne czy komuś kamera spadła, czy pękło szkło w wyniku wewnętrznych sił jak np. przegrzewanie elementów.
Po prostu.
Jedyne wyjście? Płatna wymiana na nowy egzemplarz
Wtedy serwis oświadczył, że nie świadczą usług wymiany ekranu w kamerkach i proponują wymianę uszkodzonego egzemplarza na nowy za jedyne 900 zł.
W tym przypadku zawsze proponujemy wymianę urządzenia na fabrycznie nowe za 900 zł brutto
Pozostawię to bez komentarza.
Zdanie do serwisu
Pomimo negatywnej postawy osoby z profilu Yi Technology na Polskę, postanowiłem wysłać kamerę do serwisu za pośrednictwem stacjonarnego sklepu X-Kom w Poznaniu.
Tam pracownik dokładnie obejrzał kamerkę, porobił zdjęcia i wysłuchał mojego wywodu. Niestety nie zawarł jednej istotnej kwestii: brakowało adnotacji na temat ukrytej wady, o czym dowiedziałem się w trakcie luźnej dyskusji z X-Kom na Twitterze.
Mniejsza o to, bardziej zależało mi na kamerce, którą chciałem zabrać na tygodniowy urlop w ciepłych krajach i liczyłem, że dostanę informację tuż przed wylotem. I poprosiłem o to w prywatnej wiadomości z Yi Technology, a w zamian otrzymałem następującą odp.:
Nie ma takiej możliwości, serwis ma czas na odpowiedź do 14 dni. Pytania o status naprawy nie wpłyną na czas realizacji.
Zdałem kamerkę wieczorem 4 kwietnia, a 6 kwietnia dostałem potwierdzenie o przyjęciu i przekazaniu dalej do serwisu zewnętrznego. Dzień później serwis Yi Technology miało kamerkę na tapecie i nastała cisza, trwająca aż do 21 kwietnia.
Odmowa serwisu
Zgodnie z przeczuciem (choć z drugiej strony miałem naiwną nadzieję, że będzie inaczej), wspomniany serwis odrzucił zgłoszenie w ramach gwarancji i odesłał kamerkę z powrotem do X-Kom.
Z kolei X-Kom schował głowę w piasek, zasłaniając się faktem, że nie są gwarantem i więcej nic zrobić nie mogą. Gdyby nie grupa moich przyjaciół, nie dowiedziałbym się o możliwości korzystania z rękojmi z racji pojawienia ukrytej wady - de facto pominiętej (może celowo) przez opisującego protokół pracownika sklepu.
Mam obawy, że serwis zewnętrzny nie zajął się problemem w wystarczający sposób. Odnoszę wrażenie, że tylko rozpakowali, popatrzyli i zapakowali - nie zastanawiając się nad tym, jak do tego mogło dojść, nie dopuszczając faktu, że mogło to powstać na skutek wewnętrznych sił. Tak jak to miało miejsce w smartfonach.
Rękojmia w x-kom
Poszperałem w Internecie na temat rękojmi w tym - dotychczas ulubionym - sklepie i pierwsze strony wyników w Google nie są zbyt optymistyczne, ale dopiero po interwencji w social media, X-Kom zreflektował się i podjął dalsze kroki wyjaśniające, aż w końcu przyznał rację.
W chwili pisania tekstu kamerka czeka na mnie w stacjonarnym oddziale, by potem znów trafić do częstochowskiej siedziby firmy - procedury niestety.
Pękające obudowy - przypadek?
Nie sądzę.
W międzyczasie na wspomnianej grupie dyskusyjnej zaczęły pojawiać się wpisy od osób, które dotknął kolejny problem: pęknięcie obudowy w okolicy gwintu. Miała powstać - podobnie jak z moim przypadku - samoistnie bez ingerencji z zewnątrz. Okazało się, że taki przypadek serwis Yi Technology traktuje priorytetowo i będzie wymieniał egzemplarze w ramach gwarancji.
Fuck logic.
Wymieniają kamerki z powodu pękającej obudowy w okolicy gwintu, gdzie nacisk sił zewnętrznych jest dużo większy niż na szkło ekranu - tak na chłopski rozum. Ale widocznie problem jest znany, bardziej globalny i od ręki wymieniają takie rzeczy.
Za zgodą pana Piotra zamieszczam poniżej zdjęcie pękniętej obudowy oraz link
Pękająca obudowa wodoszczelna
W weekend majowy pojawił się kolejny problem z produktami Xiaoyi ale tym razem dotyczy to akcesorium - oryginalnej obudowy wodoodpornej. Podobnie jak w przypadku pękającej obudowy kamerki w okolicach gwintu, ta pęka w klamrze bez większego nakładu siły.
Za pozwoleniem p. Marka umieszczam kolejne zdjęcie z grupy dyskusyjnej.
Ciekaw jestem stanowiska polskiego serwisu, sama oryginalna obudowa kosztuje ok. 200zł.
Refleksja czy pomysł na biznes?
Po urlopie wróciłem do sprawy, włączając się w dyskusje z X-Kom i analizując sytuacje na grupie. W międzyczasie dowiedziałem się, że serwis Yi Technology Polska ujął się za użytkownikami - właścicielami feralnej kamerki YI 4K- i postanowił poszerzyć portfolio usług o… wymianę ekranu…oczywiście odpłatnie za jedynie 450zł brutto.
Niebawem minie miesiąc, a tu taki nagły zwrot sytuacji. Śmierdzi “Januszem biznesu”, ale dobre i to, jest to jakieś wyjście. Pytanie tylko, czy w trakcie wymiany ekranu nie pęknie w cudowny sposób obudowa kamerki?
Szukasz sportowej kamerki?
Kup modele ze sprawdzonej półki
GoPro czy Sony mają dobre sprzęty sportowe, które sprawdzają się w każdej sytuacji. Są sportowe w pełni, co udowadniają filmy z różnych scen / wypadków, jakie można znaleźć na YT.
To, że kosztują dużo więcej niż Xiaoyi Yi Action 4K, mają pokrycie w podzespołach.
Poszukaj alternatywne tańszej kamerki
Można też poszukać budżetowej kamerki, która jakością i wykonaniem nie odstępuje produktom Xiaoyi Yi Aciton. Takie kamerki kosztują dużo mniej, a frajda jest taka sama.
Trzeba pamiętać, że kamerka to jedno, a jej obsługa, WiFi i inne opcje to drugie i nie zawsze jest kolorowo i prosto - przekonałem się na bazie mojej SJ4000, która działa dalej pomimo ciężkich przepraw w terenie.
Wrócimy do sprawy
Zastanawiam się co dalej - 1000 zł na ulicy nie leży.
Zanim odeślę kamerę ponownie na rękojmię do Częstochowy, będę musiał skorzystać z pomocy specjalistów / rzeczników konsumentów i bogatszy o kolejną porcję wiedzy, udam się do sklepu z odpowiednimi paragrafami.
I znów będę czekał 14 dni roboczych na decyzję specjalistów i prawników z X-Kom. Cóż, w chwili obecnej zależy mi na częściowej rekompensacie z tytułu poniesionych strat i / lub kolejnej inwestycji.
Poleciłem kilku osobom ową prawie-sportową kamerkę, ale zdążyłem ich poinformować o problemach, nie tylko z pękającym szkłem w ekranie, ale także z obudową. Jeszcze żaden z nich nie kupił i raczej nie zamierza skorzystać z oferty polskiej dystrybucji.
Podobnie jak w moim przypadku - znajomi liczyli, że skoro kupią produkt z polskiej dystrybucji, to nie będzie problemu z gwarancją.
To kolejna - obok LG G4 - zakupowa wtopa, o której będę chciał szybko zapomnieć.